“双11”变了味的“促销战”，波司登“0.28元事件”只是冰山一角 -ks8凯发官方网站

《法人》杂志全媒体记者 惠宁宁

伴着深秋的落叶，一年一度的“双11”大促如期而至。10月下旬，各电商平台便一窝蜂掀起促销风暴，为即将到来的“双11”加温预热，购物达人们也都摩拳擦掌，就等着时机一到，抢占先机“买买买”。

然而，近年来，一个不容忽视的事实是，在“6·18”“双11”“双12”“2·14”以及元旦、春节等特殊节点，掺杂着各类虚假广告、购物骗局的各种促销活动甚嚣尘上。

今年“双11”，各种虚假宣传仍然存在，且花样翻新，名目繁多，一场“非正常”促销竞赛已然在云端打响。

先涨后降，波司登惹争议

11月11日，“双11”的正日子，知名品牌波司登却登上了热搜。上海市民李女士爆料，她原计划在某平台波司登旗舰店购买一件羽绒服外套。她称，这件外套在9月份时，平台的价格是券后979.28元。本来她准备在“双11”打折时购买，没想到在“双11”预售期间，该款羽绒服的价格提升至1349元，领券购买后的实际价格仍为979元，也就是说，这款羽绒服比平时只便宜了0.28元。

对此，波司登官方客服回应：因为店铺活动力度不一样，价格也会变化，但只要这个价格不超过衣服的吊牌价，就都是合理的。

消费者对波司登客服的回复显然不满意，众多网民在波司登官微、旗舰店留言表达不满，而作为一直以来口碑不错的世界品牌，这个“双11”，让波司登切身感受到了冬天的寒意。

近日，《法人》记者调查发现，不仅是波司登，也不仅是今年，商品进行“先涨后降”以制造虚假优惠，早已是一些商家惯用的招数。有消费者称，自己一直关注的商品，存放在购物车里，“双11”临近，却发现商品涨价了，虽然商家通过赠券、打折等方式体现了降价，但其实，降价后的价格，和先前存在购物车里的价格差不多。“我决定不在‘双11’期间下单了，因为我发现，大部分商品促销价都是先涨后降，还不如平时的小活动划算。”11月6日，辽宁鞍山消费者钟女士对记者说。

“这种情况我也碰到了，购物车里好几件商品都涨价了。”山东济南市民陈小花（化名）告诉记者，她看中的一款羽绒服，10月中旬的价格是269元，但10月28日的到手价变成了399元，10月31日的价格竟然变成了425元。“客服回复说，优惠变了，价格也会变动。”

记者就此类问题询问某电商平台客服，得到的答复是“不同的活动，促销规则不同”。

满减套路，诱导不断花钱

相对于老掉牙的“先涨后降”，近几年电商江湖又不断创出新的戏码。比如，商家满减促销中，消费者付款时，需要叠加各种优惠券，凑够指定金额才能用上，而实际上，所得优惠也没有商家说的那么划算。“这种满减套路，让消费者眼花缭乱。诱导消费者不断花钱。”消费者刘先生对记者说。

除了“凑单”，还有的平台设置了“公益宝贝”，声称消费者每交易一次，其中0.1元将用于公益捐赠，但到底是否捐赠了，捐到了哪里，大多数消费者是不知道的。还有平台对电商进行星级评价，比如某宝，某网店一件商品都没卖出去，平台就给了五星级评价，这显然欠妥。还有一些商家给出“好评返现”承诺，消费者如果给好评，将返回（奖励）两元钱，“用小恩小惠吸引大家去点赞，这样的好评可信吗？”一位互联网购物达人向记者抱怨。

个别商家还和消费者玩起了文字游戏，重庆一男子在网上购买薄荷叶，收货后，发现买到手的却是“薄薄的荷叶”。商家的描述看似也没有错，实际上却是完全不同的两种物品，让人哭笑不得。

“我在直播间拍到一元商品，满心欢喜付款下单，却迟迟收不到货。”消费者萧乐对记者说。类似的情况在直播电商平台时有发生。许多商家为了引流，常以“一元秒杀”“低价抢购”作为吸引消费者的噱头。然而，当消费者拼尽手速抢购后，却迟迟等不到商品发货。

有业内人士表示，电商平台经常利用“秒杀”“新客低价购买”等方式引流，而后却采取各种理由不发货。

北京市京鼎律师事务所律师杜兆勇在接受记者采访时认为，现在电商的营销方式，已经和网络传播密切结合，传统的叫卖方式通过网络直播实现带货，其好处是能让消费者更加直观地了解商品，不足之处是存在夸大宣传，误导消费者。

作为长期关注互联网商销的法律人士，杜兆勇希望通过媒体告诫消费者，网购时需要处处留心，以免上当受骗。“网络时代，从销售模式到促销手段，从商品选择到付款下单，网购方式逐渐多样化，在享受购物方便快捷的同时，也要警惕各种‘坑’的存在。”杜兆勇坦言，尽管近年来国家对电商平台的监管严了很多，但有些方面依然不能大意，保护消费者权益任重道远。

电商平台，需提高合规意识

“电商平台的一些商家也许会认为，耍个小聪明，宣传上稍微夸大一些，不是什么大错，大不了退货退款。但这些‘小毛病’不仅有违诚实守信原则，也存在违规甚至违法问题。”11月10日，一位互联网企业高管向记者表示。

针对电商平台存在的虚假宣传、诱导式促销等问题，11月6日，接受记者采访的网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，虽然app营销活动多以其自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，但如果查明商家存在“欺诈”“虚假”“恶意”等行为，其监管手段和处罚是非常严格的。

11月5日，中国人民大学法学院教授刘俊海接受记者采访时说，在“先涨价后降价”的过程中，消费者的知情权、选择权、公平交易权分别受到了侵害。“消费者在信息方面处于弱势地位，导致对商品真实价格不知情，无法作出理性选择。知情权、选择权受到侵害，何谈公平交易权？”

刘俊海认为，平台要加强合规建设，首先应该进行行业自治，以消费者评价来建立对电商的评价等级，促进公平竞争。让电商处处留痕，让消费者处处知情，并且有选择权、退款权。

“关于电商违法的认定和处理，与之相关的法律法规很多，最广泛使用的有消费者权益保护法、广告法、产品质量法、民法典、侵权责任法、反不正当竞争法、慈善法等。”刘俊海建议，消费者应该加强法律意识，维护自己合法权益不受侵害。首先，应当与商家友好协商，退钱是上策。协商不成，可以找消协调解，或者到法院起诉。但是消费过程中，应保留好相应证据。

责编｜白 馗

编审｜崔晓林

校对｜张 波 张雪慧